Expediteur Costumer Service

KMO + 250 medewerkersAdministratief / Diensten / Consultancy
Logistiek / Transport / Warehousing
Antwerpen, BrusselSolliciteren

Bedrijfsprofiel

Onze klant is een grote speler op het vlak transport over het spoor en biedt daarnaast ook logistieke oplossingen afgeleverd tot bij de deur. Door hun kennis en dagelijkse kwaliteit te leveren zijn ze uitgegroeid tot één van de grootsten binnen Europa. Om hun team verder uit te breiden zijn ze dringend op zoek naar enthousiaste en plichtsbewuste medewerkers.

Functieprofiel:

 
Als Expediteur Costumer Service  behoren volgende taken tot je takenpakket:
 
  •  In deze uitdagend een afwisselende functie ben jij de procesverantwoordelijke voor het boekings- en incheckproces.
  • Je aanvaardt boekingen op aanvraag van de klanten.
  • Je bent in staat om de invullingsgraad van elke trein te optimaliseren door de extra box/wagon te zoeken en door de klant op professionele en commerciële wijze te adviseren (op basis van parameters van Commercial Margin Management).
  • Je boekt zelf containers en wagons op treinen en stuurt de boekingsinstructies en -overeenkomsten naar het Order Management.
  • Je informeert de klant en maakt hem vertrouwd met het klantenportaal, zodat hij zelf zijn boekingen kan doen. Je assisteert de klant bij elke stap van het boekingsproces.
  • Je beheert de eventuele wijzigingen aan de originele boeking.
  • Je controleert of de commerciële basisgegevens bekend zijn en ondersteund worden via het klantenportaal. Zo niet informeer je en vraag je assistentie van Inside Sales om ontbrekende informatie aan te vullen.
  • Je vult het ontbrekende contractnummer aan of wijzigt het verkeerde contractnummer voor binnenkomende orders met het oog op een snel proces van bestelling tot betaling.
  • Je zorgt ervoor dat alle boekingsgegevens correct zijn en geen afwijkingen vertonen die het proces van bestelling tot betaling kunnen vertragen.
  • Je stelt een template op van de spoorvrachtbrief / vrachtbrief.
  • Je stelt de vrachtbrief op (als betaalde dienst of bij grote specifieke nood aan assistentie).
  • Daarnaast neem je ook enkele commerciële taken voor je rekening. Zo zal je ervoor zorgen dat je klanten steeds tevreden zijn en bouw je je klantenrelaties dagelijks verder uit.
    Commerciële taken
  • Je probeert inzicht te krijgen in het boekingsgedrag en de noden van de klant via commerciële besprekingen op basis van KPI’s (met betrekking tot SLA).
  • Je deelt informatie over het klantengedrag met commerciële stakeholders (Commercial Margin Management/Key accountmanagers/Inside Sales/...).
    Communicatie
  • Je bent proactief door mee te denken met de klant, en te oordelen en handelen voordat er zich mogelijk incidenten voordoen.
  • Je staat in voor de tracking & tracing (tijdens de kantooruren) via het klantenportaal en andere kanalen (digitalisering is van cruciaal belang en ons doel voor de toekomst).
  • Je ontvangt en assisteert de klant bij zijn eventuele klacht binnen de organisate en bij de stakeholders.

 

 

Functie-eisen:

 
Voor de opportuniteit van Expediteur Costumer Service zijn wij op zoek naar gedreven kandidaten met een Junior ervaring en bij voorkeur in het bezit van een diploma op Bachelor niveau of je bent gelijkwaardig door de juiste werkervaring.
 
  • Je deed reeds een eerste werkervaring op in een soortgelijke functie.
  • Je bent bereid om in shiften te werken, vroege en late.
  • Je bent communicatief sterk en in staat om de noden van de klant te begrijpen en te vertalen.
  • Je spreekt vloeiend Engels. Een goede kennis van Nederlands en Frans is vereist. Kennis van Duits of een andere taal is een pluspunt.
  • Je hebt ervaring in het beheer van een account en bent in staat aan klantrelaties en klantenbinding te werken.
  • Je bent vlot met het Office pakket.
  • Je werkt georganiseerd, hebt oog voor detail en bent een gedreven persoonlijkheid.
  • Je hebt de nodige overredingskracht en commerciële feeling, bent proactief en kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
  • Multitasken is voor jou geen probleem en je draagt efficiëntie hoog in het vaandel.
  • Persoonlijke competenties: Analytisch,Teamplayer,Collegiaal,Veelzijdig.
  • Bij voorkeur ben je woonachtig in de buurt van: Brussel
  • Functie keywords: Logistiek, Transport, Costumer Care, Drietalig, Klantenrelaties

Aanbod:

 
  • Arbeidsovereenkomst:  Vast Contract Onbepaalde Duur,Parttime Lange Duur,Diverse Mogelijkheden/ Bespreekbaar.
  • Loonvoorwaarden:  Loon in functie van ervaring en kennis,Extra Legale voordelen,Wagen met Tankkaart.
  • Praktische info:  Filevrije omgeving.
  • Type bedrijf:  KMO + 250 medewerkers.
  • Sector:  Administratief / Diensten / Consultancy,Logistiek / Transport / Warehousing.
  • Solliciteren via mail:  noel.schabregs@mcfleming.be  (0032-(0)468117184) met vermelding van het vacaturenr  5442.
  • Solliciteren via de website: https://www.McFleming.be
Solliciteer Direct